Política de Envíos

Novaverno

¡Hola! 🚛 Aquí te explicamos cómo entregamos tus muebles para que tu experiencia sea clara, segura y sin sorpresas.

1. Alcance del envío

• Nuestro sitio entrega a toda España y a algunas zonas específicas que soportamos
• Antes de pagar, se mostrará claramente si tu dirección está dentro de la zona de envío

Así sabrás desde el principio si podemos llevar tus muebles hasta tu hogar 🏡

2. Métodos de envío

• Envío estándar: realizado por nuestras empresas de logística asociadas, adecuado para la mayoría de los productos
• Muebles grandes o especiales (personalizados o de gran tamaño): pueden requerir entrega con cita previa o transporte profesional

Queremos que tus muebles lleguen intactos y sin complicaciones 😊

3. Tiempo de entrega

• Plazo de procesamiento: 1-3 días
• Plazo de entrega estimado: 5-10 días
• Todos los tiempos son aproximados y pueden variar por logística, clima o festivos

Así podrás planificar mejor tu espacio y tu mudanza de muebles 🛋️

4. Coste de envío

• Pedidos igual o superiores a 129,99 € → envío gratuito
• Pedidos inferiores a 129,99 € → envío 8,99 €
• Todos los impuestos y costes relacionados ya están incluidos en el precio del producto
• Transparencia total: no hay costes ocultos, cumpliendo los requisitos de GMC ✅

Todo claro antes de hacer clic en "Pagar" 💳

5. Riesgo durante el transporte

• El riesgo se transfiere al cliente cuando el producto llega a la dirección de entrega
• Si el envío llega dañado o hay pérdida, toma fotos inmediatamente y contacta con nuestro equipo de soporte

Así podremos ayudarte rápido y solucionar cualquier inconveniente 📸

6. Recepción y revisión

• Al recibir tu pedido, verifica que todo esté correcto: apariencia, cantidad y accesorios incluidos
• Si notas algún daño o falta, fotografía el problema y contáctanos de inmediato

Queremos que tu experiencia sea perfecta desde que llega el camión hasta tu sala de estar 🛋️

7. Cumplimiento GMC (Google Merchant Center)

• Toda la información de envío es visible en el sitio y en el proceso de pago
• Proporcionamos número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu pedido

Transparencia total para que Google y tú estéis contentos 😄

8. Soporte al cliente

• Disponemos de soporte para consultas de envío y postventa por teléfono y correo
• Podemos ayudarte a coordinar entregas especiales o con cita previa

9. Información de contacto

Novaverno
📍 Dirección: 95 BUTLER RD, PARSONS, TN 38363, Estados Unidos
📧 Correo: helpdesk@novaverno.com
📞 Teléfono: +1 (423) 113-4790
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 (EST)