Política de Devoluciones y Reembolsos

Novaverno

¡Hola! 🪑 Gracias por elegir Novaverno para tu hogar. Queremos que tu experiencia sea fácil y sin complicaciones, por eso te explicamos de manera clara cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. ¿Qué productos puedes devolver?

Sí puedes devolver:

• Muebles estándar y de stock.
• Productos sin abrir, en perfecto estado y sin uso.

No puedes devolver:

• Muebles personalizados (color, tamaño, material según tu pedido).
• Productos que se desgastan fácilmente o consumibles.

2. ¿Cuánto tiempo tienes para devolver?

• Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
• Sí, ¡sin necesidad de dar explicaciones! Este es tu derecho de desistimiento.

3. ¿Cómo hacer una devolución?

1. Contáctanos vía web o correo. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.
2. Verificaremos tu pedido y la elegibilidad de la devolución.
3. Te daremos la dirección de devolución (nuestro almacén o punto logístico recomendado).
4. Organiza la devolución usando tu logística o nuestro transporte sugerido.
5. Cuando recibamos el producto, lo revisaremos.
6. Procesaremos tu reembolso o cambio.

Consejo: paquetes devueltos sin aviso previo podrían no ser aceptados, ¡así que mejor avisar primero! 😉

4. Tiempo de reembolso

• Una vez recibamos y revisemos tu devolución, el reembolso se hará en 7 días laborables.

5. ¿Cómo recibirás tu dinero?

• Se devuelve con el mismo método de pago que usaste: tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.

6. ¿Qué incluye el reembolso?

• El precio del producto y el envío estándar.
• Si eliges un servicio de devolución extra por tu cuenta, esos costes corren por tu cuenta (te avisaremos antes).

7. Cambios de producto

• Puedes pedir un cambio por el mismo producto o otro artículo, ajustando la diferencia si aplica.
• Solicitudes de cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• El producto debe estar en perfecto estado, por favor.

8. Notas importantes

• Montaje por ti mismo: si el mueble se daña durante el ensamblaje, normalmente no será elegible para devolución.
• Daños en transporte: ¡Toma fotos al recibirlo y avísanos rápido!
• Muebles grandes o voluminosos: la devolución puede requerir transporte especial o desmontaje.

9. Cumplimiento GMC y GDPR

• Tus datos están seguros con nosotros ✅, seguimos GDPR al pie de la letra.
• Guardamos registros de transacciones, devoluciones y comunicaciones para verificación y auditoría, sin complicaciones.

10. Consejitos para ti

• Antes de devolver, habla con nuestro equipo. Muchas veces podemos ayudarte con un cambio, soporte de instalación o incluso ideas para que tu mueble quede perfecto.
• Te contamos de forma clara quién paga el envío de vuelta, para que no haya sorpresas.

Contacto

Novaverno
📍 Dirección: 95 BUTLER RD, PARSONS, TN 38363, Estados Unidos
📧 Email: helpdesk@novaverno.com
📞 Teléfono: +1 (423) 113-4790
⏰ Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (EST)